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陇南公安出入境管理部门“五项举措”为老年人办证提供贴心服务

  为进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作,推动解决老年人运用智能信息技术遇到的困难,落实公安部《关于切实加强和改进老年人公安服务管理工作》和省厅《关于进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作》;陇南公安出入境管理部门牢固树立“以人民为中心”的发展理念,以开展“优化营商环境”和推进群众“办事不求人”工作为载体,创新服务举措,坚持传统服务方式与智能服务并行、线上服务与线下渠道相结合的服务方式,充分发挥公安机关尊老敬老、爱老助老的优良传统,为老年人提供更直接、周全、贴心的便利服务。

  建立老年人办理证照“绿色通道”,减少老年人等候时间,老年人可不经网上预约直接到出入境办证大厅窗口办理业务,并由窗口受理人员帮助老年人打印申请表,解决老年人填表困难;出入境接待大厅还设有应急药品药箱、轮椅、拐杖、血压计、老花镜等便民物品,以备老年人急需。摆放老年人喜欢的书刊、报纸等,方便老年人办证间隙进行阅读。

  针对大多数老年人无法操作智能设备,实现“帮办”服务,民警全程引导老年人自助拍照后接待至人工窗口受理和信息录入,同时为老年人提供免费复印服务和解读最新办证政策,制作老年人通俗易懂的办事指南、资料清单等,尽可能方便老年人识别和阅读。

  60岁(含)以上老年人办理普通护照、往来港澳通行证或台湾通行证的,可直接使用5年内曾办理过出入境证件或居民身份的照片,不需要现场重新拍照或提交照片。

  窗口民警根据老年人生活需求和支付习惯,设置“帮付”方式及保留传统金融服务方式,对办证费用支持现金和银行卡支付,在收费窗口提供零钱兑换服务,满足老年人现金支付需求。

  升级改造出入境政务服务平台,增加亲友代办等适合老年人网上办事功能,优化操作界面,增设大字体、大按钮页面展示,实现简易化、差别化的定制式操作流程,方便老年人享受更多网上便捷服务。

  截止目前,陇南市公安机关出入境管理部门已全部落实以上措施。推出贴心周到的服务举措,解决了老年人办证服务的现实需求,使亲民惠民政策在出入境服务窗口落实到位。 让老年人切实感受到出入境窗口服务的温度和暖意。

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